ФКР был вынужден признать ответственность за неразбериху с квитанциями на капремонт в Петербурге

LIVE24
LIVE24

В ответ на запрос редакции Live24 сектор по связям с общественностью и СМИ Фонда капитального ремонта Петербурга признала ряд серьезных ошибок и просчетов, приведших к значительным трудностям с платежками. В мае многие петербуржцы получили уведомления о задолженности по взносам ФКР, при этом в список «неплательщиков» попали даже те, кто регулярно и своевременно оплачивает все счета. Также горожане пожаловались, что дозвониться до службы поддержки Фонда для того, чтобы разрешить возникшие вопросы с оплатой, удается далеко не каждому петербуржцу.

ФКР был вынужден признать ответственность за неразбериху с квитанциями на капремонт в Петербурге
ФКР был вынужден признать ответственность за неразбериху с квитанциями на капремонт в Петербурге

В мае петербуржцы были неприятно удивлены долговому поручению из Фонда капитального ремонта (ФКР). Сотни горожан пожаловались в соцсетях на несправедливо начисленные суммы задолженностей, появившиеся даже с учетом своевременной оплаты счетов.

Отмечалось, что в большинстве случаев проблемы возникли у тех, кто оплачивал услуги ФКР через единую квитанцию Петроэлектросбыта (ПЭС). При оплате напрямую через сайт организации подобных проблем не происходило. Причиной же возникновения непонятных задолженностей петербуржцы считают несовершенство системы оплаты через единый платежный документ ПЭС. В данном случае просроченные платежи не учитываются в следующей платежной квитанции, а повисают «мертвым грузом» на плательщике, который может и не знать о возникшей проблеме. В таком случае ПЭС автоматически «присваивает» переплату в счет будущей оплаты за свет.

Редакция Live24 отправила запросы в ПЭС и ФКР для разъяснения сложившейся неприятной ситуации.

Сектор по связям с общественностью и СМИ Фонда капитального ремонта прислал в редакцию ответ (оригинал документа имеется в распоряжении редакции), в котором организация вынуждена была признать серию серьезных ошибок и недочетов, которые привели к путанице, неразберихе и проблемам с платежами петербуржцев.

Так, организация признает недостаточную работу по информированию клиентов, что приводит к тому, что многие петербуржцы могут быть не осведомлены о своих долгах на протяжении длительного времени.

«Возникновение таких долгов можно отнести и к недоработке самого Фонда – велась недостаточная работа с задолженностью, информирование было на низком уровне».

отмечается в ответном письме ФКР.

При этом организация признает, что новые единые квитанции Петроэлектросбыта сложны для понимания, а существующая система оплаты далека от совершенства.

«Квитанция в нынешнем виде сложна для понимания. Так, информация о задолженности была доступна и ранее в ЕПД. Она отражалась в графе «Баланс на начало периода». Однако к текущему ежемесячному начислению не прибавлялась и не учитывалась в итоговой строчке «К оплате»».

указано в письме.

При этом в ФКР призывают петербуржцев не паниковать, отмечая, что долговая квитанция не является досудебной претензией, а появление данного документа «вскрыло проблематику, решение которой приведет к качественным изменениям и упрощению платежного процесса».

Также в Секторе по связям с общественностью и СМИ ФКРотметили, что лишь за пять дней, в период с 11.05.2022 по 16.05.2022, колл-центры организации приняли и проконсультировали 13743 граждан.

При этом в соцсетях петербуржцы отмечают: предпринятых мер явно недостаточно. Горожане жалуются, что при попытке дозвониться по телефону фиксируется слишком большое время ожидания. Один из комментаторов в официальной группе «Правительство Санкт-Петербурга» в соцсети «ВКонтакте» рассказал, что при попытке дозвониться ему был присвоен 134 номер в очереди, а после часа ожидания ответа оператора произошел автоматический сброс звонка.

В ФКР также предупреждают, что нагрузка на телефонные линии на сегодняшний день слишком большая, и рекомендуют «подождать несколько дней» или обратиться в единственный офис организации очно для решения возникших трудностей.

При этом петербуржцы задаются вопросом, почему из-за чужих ошибок и несовершенств новой системы оплаты они вынуждены тратить свое личное время и усилия для выяснения обстоятельств, ведь виновниками добросовестные плательщики в сложившейся ситуации не являются.

Встречаются и случаи, когда сумма задолженности на официальном сайте ФКР и сумма, прописанная в квитанции, различаются, и эта проблема пока тоже не решена.


  • Запись о регистрации СМИ:
    ЭЛ № ФС 77 - 74986 выдано Роскомнадзором 19.02.2019 г.
  • Запись о регистрации информационного агентства:
    ИА № ФС 77 - 74985 выдано Роскомнадзором 19.02.2019г.
  • Учредитель:
    ООО «ЛАЙВ24», ИНН 4632247680
  • Главный редактор:
    Новиков Михаил Владимирович
  • Адрес электронной почты редакции:
    info@live24.ru
  • Телефон редакции:
    +7 (4712) 55-10-24
В сетевом издании LIVE24 размещены материалы информационного агентства LIVE24.
Некоторые материалы содержат стоковые изображения от Depositphotos, Pixabay, АГН Москва
18

В России признаны экстремистскими и запрещены организации «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа»,«Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры»,«Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля», АУЕ. Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба», Meta Platforms Inc. (руководящая организация социальных сетей Instagram и Facebook).

Организации, СМИ и физические лица, признанные в России иностранными агентами: "Голос Америки" "Idel.Реалии" "Фактограф" "Север.Реалии" Общество с ограниченной ответственностью "Радио Свободная Европа/Радио Свобода" Чешское информационное агентство "MEDIUM-ORIENT" Пономарев Лев Александрович Савицкая Людмила Алексеевна Маркелов Сергей Евгеньевич Камалягин Денис Николаевич Апахончич Дарья Александровна «Medusa Project» Общество с ограниченной ответственностью «Первое антикоррупционное СМИ» «VTimes.io» Баданин Роман Сергеевич Гликин Максим Александрович Маняхин Петр Борисович Ярош Юлия Петровна Чуракова Ольга Владимировна Железнова Мария Михайловна Лукьянова Юлия Сергеевна Маетная Елизавета Витальевна «The Insider» Рубин Михаил Аркадьевич Гройсман Софья Романовна Рождественский Илья Дмитриевич Апухтина Юлия Владимировна Постернак Алексей Евгеньевич Общество с ограниченной ответственностью Телеканал Дождь Петров Степан Юрьевич Юридическое лицо Istories fonds Шмагун Олеся Валентиновна Мароховская Алеся Алексеевна Долинина Ирина Николаевна Шлейнов Роман Юрьевич Анин Роман Александрович Великовский Дмитрий Александрович Общество с ограниченной ответственностью «Альтаир 2021» Общество с ограниченной ответственностью «Ромашки монолит» Общество с ограниченной ответственностью «Главный редактор 2021» Общество с ограниченной ответственностью «Вега 2021» Общество с ограниченной ответственностью «Важные иноагенты» Каткова Вероника Вячеславовна Карезина Инна Павловна Кузьмина Людмила Гавриловна Костылева Полина Владимировна Лютов Александр Иванович Жилкин Владимир Владимирович Жилинский Владимир Александрович Тихонов Михаил Сергеевич Пискунов Сергей Евгеньевич Ковин Виталий Сергеевич Кильтау Екатерина Викторовна Любарев Аркадий Ефимович Гурман Юрий Альбертович Грезев Александр Викторович Важенков Артем Валерьевич Иванова София Юрьевна Пигалкин Илья Валерьевич Петров Алексей Викторович Егоров Владимир Владимирович Гусев Андрей Юрьевич Смирнов Сергей Сергеевич Верзилов Петр Юрьевич Общество с ограниченной ответственностью «ЗП» Общество с ограниченной ответственностью «Зона права» Общество с ограниченной ответственностью «ЖУРНАЛИСТ-ИНОСТРАННЫЙ АГЕНТ» Вольтская Татьяна Анатольевна Клепиковская Екатерина Дмитриевна Сотников Даниил Владимирович Захаров Андрей Вячеславович Симонов Евгений Алексеевич Сурначева Елизавета Дмитриевна Соловьева Елена Анатольевна Арапова Галина Юрьевна Перл Роман Александрович Общество с ограниченной ответственностью «МЕМО» Американская компания «Mason G.E.S. Anonymous Foundation» (США) Компания «Stichting Bellingcat» Автономная некоммерческая организация по защите прав человека и информированию населения «Якутия – Наше Мнение» Общество с ограниченной ответственностью «Москоу диджитал медиа» Акционерное общество «РС-Балт», Левада-Центр


© ООО ЛАЙВ24.
Наверх