14 марта стало известно, что держателям ПВЗ теперь запрещено оспаривать замену покупателем товара. Так, если покупатель вернул бракованную вещь в пункт выдачи, то стоимость этого товара будет вычитаться с владельца самого ПВЗ. Также предписано выплатить всю сумму продукции, если в полученной посылке не по их вине оказался другой товаров. Работники рассказали, что такая политика начала работать уже с 9 марта.
Несогласных с этими правилами работников ПВЗ в Кемерово предупредили о блокировке их учетных записей и расторжении договоров о работе. На прекращение сотрудничества пожаловались и хозяева пунктов выдачи, приезжавшие на обсуждение ситуации в главный офис Wildberries в Москве. Руководство сослалось на один из пунктов оферты, который запрещает критиковать ретейлера за его действия, в том числе за блокировку пункта выдачи.
14 марта сотрудники маркетплейса решили устроить забастовку и массово стали отказываться от работы. Представители компании отмечают, что сообщения о бунте преувеличены, а обвинения в свой адрес отрицают.
В 2021 году маркетплейс попал в другой скандал, связанный с денежной комиссией при оплате заказов. В отношении компании проводилось расследование платежной системой Visa. В том же году сотрудники WB создали петицию с требованием изменить условия оплаты труда. Работники жаловались на огромный поток заказов и большой объем работы, а также на нарушение работодателями условий договора о трудоустройстве.
