• 18 февраля, 2021, 7:46

Коллекторы Сбербанка внедрили технологию распознавания эмоций должников

Исследования в этой области начали проводить примерно 2,5 года назад.

Коллекторы Сбербанка внедрили технологию распознавания эмоций должников
Читайте LIVE24 в:
Сбербанк и его дочернее коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) начал применять в call-центрах новый метод анализа голосов должников. Технология заключается в оценке интонаций клиентов, которые задолжали банку, во время телефонных разговоров и считывании их эмоций для создания дальнейшего сценария диалога, рассказал в беседе с РБК генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий.

По его словам, исследования в этой области начали проводить примерно 2,5 года назад, а в промышленную эксплуатацию распознавание эмоций внедрили в конце прошлого года. Разработчиком является «дочка» коллекторской компании VS Robotics. В Сбербанке использование сервиса при взыскании задолженности физлиц подтвердили.

Система может распознавать эмоции, она встроена в приложение, которым пользуются операторы call-центров. Так, во время телефонного разговора с должником она в режиме live записывает голос человека, обрабатывает его, а также проводит анализ и передает данные сотруднику агентства, пояснил Теплицкий.

Он добавил, что эта технология позволяет распознать 7 видов реакции должника. В АКБ это назвали «бриллиант эмоций». Речь идет о страхе, радости, унынии, злости, удивлении, раздражении и нейтральном отношении к ситуации. Весь спектр реакций отображается в процентном соотношении и в момент разговора может меняться. В целом система позволяет предсказывать развитие разговора с коллектором с вероятностью 80%.

Ранее президент Сбербанка Герман Греф заявил, что теперь не переводит деньги друзьям самостоятельно — за него это делает виртуальный ассистент Афина, понимающая его с одного слова. Она сделает нужный перевод или платеж, как только услышит соответствующую голосовую команду. Виртуальные помощники семейства Салют появились в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» в сентябре 2020 года.


Новости партнеров
  • Запись о регистрации СМИ:
    ЭЛ № ФС 77 - 74986 выдано Роскомнадзором 19.02.2019 г.
  • Запись о регистрации информационного агентства:
    ИА № ФС 77 - 74985 выдано Роскомнадзором 19.02.2019г.
  • Учредитель:
    ООО «ЛАЙВ24», ИНН 4632247680
  • Главный редактор:
    Новиков Михаил Владимирович
  • Адрес электронной почты редакции:
    info@live24.ru
  • Телефон редакции:
    +7 (4712) 55-10-24
18+

В России признаны экстремистскими и запрещены организации «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа»,«Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры»,«Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля», АУЕ. Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».

Организации, СМИ и физические лица, признанные в России иностранными агентами: «Альянс врачей», «Лига Избирателей», «Фонд борьбы с коррупцией», «В защиту прав заключенных», ИАЦ «Сова», «Аналитический Центр Юрия Левады», «Мемориал», «Открытый Петербург», «Открытая Россия», «Гуманитарное действие», «Феникс плюс», «Агора», «Голос», «Комитет Солдатских матерей», «Женское достоинство», «Голос Америки», «Кавказ.Реалии», «Радио Свобода»,  «Медуза»,  «ФБК», Пономарев Лев Александрович, Савицкая Людмила Алексеевна, Маркелов Сергей Евгеньевич, Камалягин Денис Николаевич, Апахончич Дарья Александровна и т.д.

В сетевом издании LIVE24 размещены материалы информационного агентства LIVE24.
Некоторые материалы содержат стоковые изображения от Depositphotos, Pixabay, АГН Москва

© ООО ЛАЙВ24.
Наверх