По их словам, мессенджер, которым владеет компания Facebook, работают свыше 1 тысячи человек в офисах, расположенных в США, Ирландии и Сингапуре. Их основная задача просматривать миллионы сообщений пользователей. Подлежат анализу сообщения, которые юзеры пометили как неподобающие, рассказали изданию бывшие и нынешние работники сервиса.
Первоначальную обработку данных осуществляют нейросетевые алгоритмы, а отобранные ими сообщения попадают на «человеческую» проверку. Главная задача сотрудника — менее чем за 1 минуту установить, действительно ли контент, который вызвал жалобу, является спамом, пропагандой терроризма или детской порнографией.
Люди на самом деле анализируют переписку пользователей, чтобы установить нарушителей правил мессенджера. Однако в руководстве компании их работу «модерацией» не называют, пояснил директор по коммуникациям WhatsApp Карл Вуг.
Однако WhatsApp не только собирает большие объемы метаданных — например, с кем и когда переписывается пользователь — но и делится ими с полицией, если поступит соответствующий запрос. На таких данных было построено обвинение в недавнем деле сотрудника американского Минфина, который представил журналистам конфиденциальные документы для расследования об отмывании денег через банки, расположенные на территории США.
При этом никто из топ-менеджеров WhatsApp не согласился дать комментарии для публикации. А вот другие сервисы, которые принадлежат Facebook — одноименная соцсеть и Instagram — не скрывают, что занимаются модерацией контента. Этим важным делом заняты порядка 15 тысяч человек. В регулярных отчетах компания сообщает, к скольким аккаунтам и в связи чем применялись те или иные санкции.
Ранее стало известно, что команда разработчиков популярного мессенджера WhatsApp изменила принцип работы звонков в приложении. Изменения затронули как видео-, так и аудиозвонки. Одним из нововведений стал обновленный интерфейс: он теперь больше похож на приложение FaceTime.
