Чат-бот начал работать в тестовом режиме на портале mos.ru. Он принимает обращения в онлайн-чате службы поддержки сайта и консультирует пользователей по вопросам работы портала.
В настоящее время почти 25% обращений горожан обрабатывает виртуальный консультант. В своих ответах он может использовать более 16 тысяч сценариев, заложенных в базу данных. Так, с помощью бота можно зарегистрироваться на портале mos.ru, найти тот или иной сервис, оплатить услуги ЖКХ или записаться к врачу. В любой момент пользователь может попросить помощника установить соединение с оператором.
Отметим, в будущем робот-бот сократит время на поиск информации и снимет нагрузку с операторов.
