О том, что делать, если товар, который вы заказали, так и не успел до вас дойти в комментарии для наших коллег из «Слово и Дело» рассказал юрист Юрий Капштык.
Компания Ozon уже выступила с заявлением – руководство готово взять на себя издержки партнеров и клиентов. Как сообщили представители компании, деньги за сгоревшие заказы возвратят покупателям, в то время как продавцы получат компенсацию за утраченные или поврежденные товары.
Рабочий алгоритм
На фоне резко упавших в цене акций Ozon на Московской бирже существуют основания предполагать, что все-таки с возвратом денег покупателям могут начаться проблемы. Если компания откажется компенсировать недоставленный товар, то следует воспользоваться следующим алгоритмом:
– Если товар не доставили по причине пожара, или он находится на складе Ozon в пункте распределения и отгрузки, нужно написать им претензию, в которой будет указано, что по вине самой компании случилась утрата материальных ценностей. Они будут обязаны дать официальный ответ и объяснения, почему именно это произошло и как они готовы возмещать убытки. Если они откажутся произвести денежную компенсацию, тогда придется подавать в суд и прикладывать документы по поводу количества, стоимости и фактов перемещения товара.
Также на возмещение ущерба будет влиять и причина возгорания. Ее выяснят после заведения уголовного дела и расследования.
МЧС и пожарные службы начнут устанавливать причины.
К настоящему моменту стало известно, что с большой долей вероятности причиной пожара мог стать поджог. Но все же поиск виновных ответственности с компании перед самими покупателями и поставщиками не снимает.
Юрист подчеркнул, что компенсация в любом случае будет:
– Как правило, при передаче серьезной партии товаров, операторами в том числе, груз будет страховаться. Большая доля убытков будет лежать на плечах страховой компании, – рассказал юрист.
Договор оферты Ozon однозначно гарантирует, что сам маркетплейс за все заплатит. В любом случае раздачи лишних денег или какой-то компенсации морального вреда ждать не стоит.
Ранее LIVE24 сообщало о том, что в России стартовали продажи товаров приостановивших работу брендов.
