Турагенты попросили Роспотребнадзор проверить условия страхования россиян, которые выезжают за границу. Об этом говорится в письме генерального директора сервиса OnlineTur.ru Андрея Бородина. Турагенты рассказали про рост жалоб со стороны туристов на страховые компании, которые уклоняются по условиям заключенных договоров от выполнения своих обязательств по оказанию помощи путешественникам. Речь идет, в частности, о ситуациях, в которые попадают отдыхающие в состоянии алкогольного опьянения. В Роспотребнадзоре журналистам подтвердили факт получения обращения и заверили, что оно будет рассмотрено в установленном законодательством порядке.
OnlineTur.ru пишет, что на данный момент от клиентов, которым требуется медицинская помощь, могут требовать пройти тест на наличие алкоголя в крови. Без этого путешественники не в состоянии претендовать на получение компенсаций от страховщиков. В ряде случаев клиники на местах предоставляли туристам положительный результат теста, предлагая подменить его на отрицательный за соответствующее вознаграждение. Такие действия в OnlineTur.ru считают незаконными, подчеркивая, что фактически предоставление услуг по страховке ставится в зависимость от покупки услуги медицинского освидетельствования.
Медицинская страховка — это обязательная часть туров за границу. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе рассказала, что действие большего числа полисов не распространяется на травмы, которые не рассчитаны на случаи и отравления, полученные в состоянии алкогольного опьянения. Соответствующий пункт содержится в базовых договорах как минимум 7 различных компаний, с которыми ознакомились журналисты.
Ломидзе подчеркнула, что подобная практика на рынке была всегда и поэтому назвать проблемой для туристического бизнеса ее нельзя. Представитель «Интуриста» Дарья Домостроева добавила, что на сегодняшний день все полисы в турпакетах включают пункт о том, что травма, полученная в состоянии алкогольного опьянения – это не страховой случай.
Порядок определения опьянения отдыхающего, как говорят туроператоры, действительно часто не регламентирован.
Ломидзе отметила, что решение в большинстве случаев принимается по визуальным признакам. В правилах нет четких критериев определения состояния алкогольного опьянения у туриста, а гостям в отелях и на экскурсиях могут предлагаться слабоалкогольные напитки, которые не приводят к опьянению, однако они могут дать положительный тест на алкоголь. Также известны случаи, когда страховщики отказываются от выплат, если отдыхающий получил травму из-за опьянения третьего лица, например, водителя. Хотя исполнительный директор страховой компании EVR Юлия Алчеева убеждена, что в большинстве случаев к такому приводит именно злоупотребление спиртным, а уровень промилле в крови позволяет установить прямую связь.
По ее словам, необходимость сдачи тестов на алкоголь регламентируется медицинскими протоколами страны пребывания. Определение уровня алкоголя в крови требуется специалистам для принятия решения о назначении препарата. Еще тест проводят по решению правоохранителей с целью расследования обстоятельств. Управляющий партнер бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко отметил, что в спорных ситуациях Роспотребнадзор советует туристам защищать свои интересы в судах.
Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин в свою очередь добавил, что пляжные туры часто включают в себя стандартную, наиболее бюджетную страховку, а путешественник может запросить дополнительные опции, но он должен специально задуматься об этом.
При этом собеседник газеты на туристическом рынке сомневается в том, что страховщики готовы взять на себя финансовые обязательства перед путешественниками, которые травмировались в период алкогольного опьянения.
Ранее LIVE24 сообщало, куда можно отправиться в путешествие на новогодних праздниках. Многие соотечественники предпочитают проводить каникулы именно таким образом. Путешествия не только дарят позитивные эмоции, но и сближают людей. Небольшую туристическую поездку можно организовать даже в ближайший город.
