По словам конфликтолога и социального психолога Ирины Баржак, есть определённые правила, которые помогут избежать конфликтов. В беседе с радио Sputnik она отметила, что в любой стране или республике существуют свои порядки. Не стоит приходить в гости со своими правилами. Деликатное отношение к местным жителям поможет избежать конфликтов.
Однако острые ситуации всё равно могут возникнуть. В таких случаях техники манипуляции помогут охладить пыл оппонента. В частности, Баржак рекомендует избегать ряда выражений и слов.
«Если вы понимаете, что человек возбужден, кричит и так далее, то самое ужасное, что ему можно сказать – это “успокойся”. Это все равно, что подкинуть дров в костёр»,
отмечает психолог.
При любом упоминании даже синонимов слова «успокойся» конфликт разгорается ещё сильнее. Лучше использовать приём присоединения. Психолог отмечает, что конфликт гаснет, если предложить человеку обсудить и вместе разрешить эту ситуацию.
Сохранять контроль над эмоциями необходимо во многих случаях. В частности, это поможет при телефонном разговоре с мошенниками. Это поможет сохранить ясность рассудка и не поддаться на уловки злоумышленников.
