Заканчивается 2020 год, и банкиры готовы пойти на любые уловки, которые помогут им выполнить план и получить «сладкие» бонусы к Новому году. Например, клиенту могут подключить ненужную услугу или списать комиссию. В этом году банкам стало жить сложнее: россияне начали активно выводить средства и отказываться от услуг. Это и подвигло кредитные организации на так называемые «мелочные» разводы, сообщает
LIFE.
Подобная история приключилась с одним из жителей Москвы, который открыл в конце прошлого года вклад в «Газпромбанке». Одновременно с принятием средств россиянина на депозит менеджер банка заявила, что управлять своим вкладом он сможет при помощи совершенно бесплатной банковской карты. Мужчина согласился и забыл о карте, пока в конце ноября этого года ему не пришло уведомление, что со счета списали 99 рублей.
В начале декабря москвич посетил отделение «Газпромбанка», где ему сообщили, что 99 рублей списали за услугу СМС-информирования. Руководитель отделения сослался на то, что банк якобы мог самостоятельно подключить услугу в связи со сменой тарифа, но не уведомил клиента, потому что сумма маленькая.
А вот в Сбере для «увеличения показателей» используют другие уловки, отмечают журналисты. Жительница Петербурга много лет пользовалась картой Visa Classic с платным годовым обслуживанием и СМС-информированием. В начале года менеджеры банка подбили ее на то, чтобы стать «премиальным клиентом». В итоге женщина перевела все свои средства из других банков в одно из отделений элитарного сервиса «Сбербанк премьер». За это, помимо прочих «радостей», ей выдали премиальную карту и пообещали, что теперь по всем картам плату за обслуживание и другие услуги списывать не будут. Петербурженка перестала использовать Visa Classic, но в конце года получила уведомление что банк зачем-то перевыпустил карту.
В Сбере заявили, что карту можно не забирать, а через несколько месяцев ее просто уничтожат. Однако через 3 дня со счета женщины списали деньги за СМС-оповещения, а после и за годовое обслуживание той самой перевыпущенной Visa Classic. Менеджер предположила, что это какая-то техническая ошибка — данные клиента не прошли по базам, — и пообещала все исправить. Но в следующем месяце вновь списались 60 рублей.
После этого банковский сотрудник просто развела руками со словами, все так и должно быть. В итоге списания прекратились только после того, как счет был полностью закрыт.
Самым «продвинутым» в обслуживании клиентов журналисты назвали банк «Открытие». Житель Ростова-на-Дону посмотрел рекламу, в которой говорилось, что по карте Opencard банк предлагает кэшбэк 3% и бесплатное обслуживание, и решил заказать ее себе.
Карту доставили быстро, но агент попросил для активации пополнить баланс и провести одну операцию. И только через неделю ростовчанин заметил, что с него списали 500 рублей за выпуск карты.
Представители кредитной организации на это заявили, что обслуживание по карте и правда бесплатно, но при условии, что клиент ей постоянно пользуется. Если бы он, например, совершил с нее покупки на сумму 5 тысяч рублей, то ему бы вернули эти 500 рублей, только баллами, а не денежной единицей. Но и тут есть подвох: баллы можно потратить лишь в том случае, когда они достигли 3 тысяч, следовательно, нужно рассчитаться картой на сумму 30 тысяч рублей, и это за месяц.
Ранее LIVE24
сообщало, что при оформлении кредита организации в обязательном порядке требуют заключить договор страхования. От Центрального банка России поступило предложение о том, что бы на протяжении двух недель потребитель мог отказаться от дополнительных услуг при заключении договора. На данный момент это касается страховых полисов.
