Даже самые неконфликтные люди порой оказываются втянутыми в различные споры. Издание «Слово и дело» опубликовало советы профессиональных медиаторов, которые помогут с достоинством выйти из подобных ситуаций.
Эксперты поясняют, что любой спор представляет собой столкновение мнений. Победа в подобной ситуации не так уж важна. Лучше всего найти такое решение, которое удовлетворит обе стороны. По словам юриста и медиатора Ларисы Арслановой, для этого и нужна процедура медиации.
Медиатор является посредником между спорщиками. Но его функция не в том, чтобы решить, кто выиграл, а кто проиграл. Медиатор помогает решить спор по схеме win-win («выигрыш — выигрыш»). Эта стратегия заключается в том, что участники не поступаются своими интересами и получают возможность для более успешной деятельности.
Есть и другие стратегии ведения спора. Так, при варианте «выигрыш — проигрыш» сторона настроена одержать верх подавить противника.
Стратегия «проигрыш — выигрыш» подразумевает, что спорщик готов сдать свои позиции. При этом человек идёт на уступки и действует в ущерб собственным интересам.
Наименее продуктивна стратегия «проигрыш — проигрыш». К такому финалу приводит противостояние эгоцентричных, упрямых и решительных личностей. В итоге они заходят в тупик и просто соревнуются в упорстве.
Самой продуктивной является стратегия, при которой выигрывают обе стороны. Медиатор следит, чтобы во главе угла были интересы сторон, а не позиции. Также он выясняет истинные мотивы спорщиков и сглаживает углы в поисках решения проблемы.
